2008年/第8回 SWEET CONCERT
今回も多くの方にお集まりいただき、無事演奏会を終えることができました。お忙しい中、駆けつけてくださった皆様、本当に有難うございました。
最後に係ごとに反省をしていただいた資料は、次回に向けての大切な資料として役立たせていただきます。
こちらをご覧になられまして、何かご意見等ございましたら、事務局までご連絡いただければと思います。宜しくお願い致します。
- 担当者人数
- マニュアルの訂正や付け足し、変えたほうが良い項目
- お客様への対応に困った点
- スタッフとして次回から気をつけること
- その他
ちょうど良い
- 当日券、いつまでお金をいただくのかきちんと決まっていなかった→決めて周知しておく
- 当日券集計表を作る
- 半券等をくくる輪ゴムを準備
- 落し物の管理（アナウンスするのか）
- 「花束はフロアへ」紙を一枚作ってシンフォニーのマグネットを借りて高いところに貼る
- 一緒に来る人がチケットを持ったまますでに客席に入ってしまっている→お手数ですが持って来てもらって入ってもらった
- 喫煙所、プリントの場所を案内したが吸えなかった
- エレベーター使う人のチケットもぎり・プログラム渡しを速やかに対応できるように周知する
- タイムテーブルの周知
- 紙等を貼ってはいけない場所の把握（ガムテープなのかセロテープなのか）
- 招待券について
回収することの周知(葉書)→回収したら、演奏中の出入りができなくなるので何か代用を作るか、対策を考える
招待券にもいろいろ種類があるのでその周知と対応の検討→どこまでを確認するか。葉書だけ？
- スタッフのみの人の扱いがひどかった。出欠がステージだった。早く来ても何をしたらいいのかわからなかった。早く集めるならそれなりの指示をください。
- 在校生がチケットを販売する際に未就学児はチケット不要のことを周知して伝えてほしい。今回混乱はなかったですが、そのことがプログラム・チラシに書いてないので。
- 開演したらエレベーターが止まるのを知らなかった
ちょうど良い(受付５人、分類３人)
- [受付付近に「花束受付はロビーにて」等のご案内を立てる]→「受付」担当業務へ
- ダンボールは「玉ねぎ」くらいの大きいサイズがほしい(小さいと不便)
- ガムテープ３つ用意する
- 花束受付と少し離れたところに他校、他団体のパンフレットを置く机を設置
- 開演後、ダンボール箱を移動する
- リーダーは舞台の花束用にタックシールを外し舞台裏へ持っていく
- 業務が落ち着いたときはほかの部署を手伝うときがあるので、リーダーは事前に確認しておく
- マニュアルからカットする部分
挨拶と笑顔の対応
列が長くなっても焦らず、冷静かつ笑顔の対応
タックシールは切らなくてもよい
花を並べている場所と花束受付カウンターの間を通るお客様がいて困った→ロープを張って通れないようにすることで改善された
このまま頑張りたい
- 今年から前の５人が椅子に座った対応にした。後ろは立つ→そのほうが落ち着いて見えるし対応しやすいので来年もそうしたい
- 「花束、差し入れ」という紙を机のところに貼ってもあまり見えない→バックの柱に貼ったほうがよい。テープNGなのでマグネットを使う
- 他校のパンフレットはお客様がほぼはけたころ受付に移動。引き取り手がいれば渡す、来なければ処分する
☆受付台帳とタックシールについて☆
受付台帳は本当にいるのか
受付台帳の意味はもしもタックシールがはがれてしまったとき、照合として確認でき るようにするため~
しかし、今は意味を成していない→今年のsweetで受付台帳が役立ったかを確認して、来年必要なら作る、不必要なら作らない
- 改善策
�．織奪�シールのみにする
その場合タックシールを下記のように改善する
中学・高校・OB←○で囲む
パート( )
名前 ( )様
( )より
�⊆�付台帳の改善
通し番号を打って後々確認できるようにする。この場合、タックシールにも通し番号を打つ。(その場で手書きがいい)
「御署名」はわかりにくい。「宛先→差出人」の順に書いたほうがわかりやすい
ちょうど良い
1Fバルコニーに早く客席に入れてしまった
- 車椅子対応
- 正面から外へ並ぶお客様の誘導方法
- カメラマンの区別
- 外へ並んだ方へのトイレ、コインロッカー
- 各フロアにレシーバーがほしい、１Fには２個希望
- お子様…２F３F前列、落下が怖い
ちょうど良い
- メール受信と行動すべき時間にタイムラグがあった。後半は「○○時に〜します」と早めに連絡あることが多く助かった
- １Fロビーから２FロビーまでOKになった時点でトランシーバーを持っている人が連絡に走り、バタバタした。メールをいただくとありがたい。
- 最初に１Lからロープを外して階段を上がられる老人がおられ、それに引き続き何人か上がられてしまった。→最初に２Fの階段前に一人立たせておくべきだった。
- 飲み物持ち入りかけた方３人(うち１人は注意しても場内で飲もうとする方あり)ドア責任者に連絡もらい、会場内に連絡をし男性にお願いしようと思う。
- １人 ３F席は暇なので(２年連続)変えてほしい
- タバコについて事前に確認
- タイムテーブルは全員が良いのでは
バルコニーの開閉に手がいる(ドア数が多いので)２人にすればよかったと反省した
ちょうど良い
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